Разгневанный клиент, я люблю тебя. Антощенко В. А.

Разгневанный клиент, я люблю тебя. Антощенко В. А.
Код 105169 Добавить в избранное Все товары бренда Питер
Эта книга поможет начать использовать комплекс управленческих технологий, состоящий из эффективных практических инструментов, о которых должны знать все сотрудники коммерческих компаний.
  • Издательство: Питер.
  • Автор: Антощенко В. А..
  • Серия: Практика лучших бизнес-тренеров России.
  • Тематика: Экономика. Управление. Предпринимательство..
  • Год издания: 2018.
  • Количество страниц: 224.
  • Тип обложки: твердый переплет.
  • Производитель: Россия.
444,21 руб.
Для просмотра остатков
выберите поставщика
В упаковке — 12 шт.
Мин. партия — 1 шт.
Как сделать заказ
Уже в корзине — 0 шт.
Говорите ясно и убедительно. Флеминг К.
Код 105184
  • Издательство: Питер.
  • Автор: Флеминг К..
  • Серия: Деловой бестселлер.
436,48 руб.
Для просмотра остатков
выберите поставщика
Уже в корзине — 0 шт.
Продавец на миллион. Как продавать много и дорого в розничном магазине. Плечков С. А.
Код 105191
  • Издательство: Питер.
  • Автор: Плечков С. А..
  • Серия: Практика лучших бизнес-тренеров России.
436,48 руб.
Для просмотра остатков
выберите поставщика
Уже в корзине — 0 шт.
Продажи, переговоры. Азимов С. А.
Код 105167
  • Издательство: Питер.
  • Автор: Азимов С. А..
  • Серия: Сам себе психолог.
415,35 руб.
Для просмотра остатков
выберите поставщика
Уже в корзине — 0 шт.
В объятиях маркетинга, или когда клиент скупает все. Пылаев И В.
Код 105199
391,95 руб.
Для просмотра остатков
выберите поставщика
Уже в корзине — 0 шт.
Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс. 6-е изд. Котлер Ф.
Код 105175
  • Издательство: Питер.
  • Автор: Котлер Ф..
  • Серия: Классический зарубежный учебник.
1 077,38 руб.
Для просмотра остатков
выберите поставщика
Уже в корзине — 0 шт.
Продающие тексты: модель для сборки. Копирайтинг для всех. Кот Д.
Код 105170
  • Издательство: Питер.
  • Автор: Кот Д..
  • Серия: Маркетинг для профессионалов.
367,38 руб.
Для просмотра остатков
выберите поставщика
Уже в корзине — 0 шт.
Большая книга директора магазина 2.0. Новые технологии. Сысоева С В.
Код 105179
  • Издательство: Питер.
  • Автор: Сысоева С. В..
  • Серия: Розничная торговля.
882,90 руб.
Для просмотра остатков
выберите поставщика
Уже в корзине — 0 шт.
Эмоциональный интеллект руководителя: как развивать и применять. Карузо Д.
Код 105201
800,02 руб.
Для просмотра остатков
выберите поставщика
Уже в корзине — 0 шт.

Характеристики

  • Издательство: Питер.
  • Автор: Антощенко В. А..
  • Серия: Практика лучших бизнес-тренеров России.
  • Тематика: Экономика. Управление. Предпринимательство..
  • Год издания: 2018.
  • Количество страниц: 224.
  • Тип обложки: твердый переплет.
  • Тип печати: Офсет №1.
  • Язык издания: русский.
  • Возрастное ограничение: 16+.
  • ISBN: 978-5-4461-0335-5.
  • Длина: 24.1 см.
  • Ширина: 17.1 см.
  • Вес: 418 г.

Описание

Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко - известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа».

Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, — конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.

Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия?

Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики. Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.